近日，記者走進(jìn)九江市潯陽(yáng)區(qū)人民路街道孫家垅社區(qū)，水塔公園里綠意盎然，共享球場(chǎng)上歡聲笑語(yǔ)，養(yǎng)老托幼中心溫馨有序……兩年前這里還是一副“老態(tài)龍鐘”的模樣：上世紀(jì)七八十年代的老房子擁擠破舊，公共綠地難覓蹤影，便民設(shè)施嚴(yán)重短缺。
2022年，乘著九江市城市更新的東風(fēng)，孫家垅入選完整社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一年多的改造，實(shí)現(xiàn)蝶變。去年，孫家垅完整社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目作為全國(guó)5個(gè)完整社區(qū)之一，入選全國(guó)第二批城市更新典型案例。
榮譽(yù)加身，如何守住建設(shè)成果，讓社區(qū)“建得好”也能“治理優(yōu)”？人民路街道黨工委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，通過(guò)“集成通辦+下沉服務(wù)”工作機(jī)制，用一件件民生實(shí)事給出答案。
時(shí)代豪邸小區(qū)有二樓住戶(hù)家中漏水，滲到一樓大廳，問(wèn)題僵持了兩年。居民意見(jiàn)紛紛，物業(yè)公司認(rèn)為是住戶(hù)室內(nèi)問(wèn)題，要求自費(fèi)檢測(cè)維修；住戶(hù)覺(jué)得責(zé)任不明，不愿獨(dú)自承擔(dān)。社區(qū)調(diào)查后沒(méi)有“繞道走”，而是主動(dòng)把責(zé)任“攬過(guò)來(lái)”。工作人員反復(fù)跟物業(yè)公司溝通：“物業(yè)公司是居民的服務(wù)者，這時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)站出來(lái)，先墊付檢測(cè)費(fèi)厘清責(zé)任。公共管道物業(yè)修，入戶(hù)管道住戶(hù)修。”物業(yè)公司最終同意墊資檢測(cè)。結(jié)果很快明確，問(wèn)題迎刃而解。困擾居民兩年的“心病”，社區(qū)兩周“治愈”。
為了讓居民更愿意走進(jìn)社區(qū)、信賴(lài)社區(qū)，人民路街道在完整社區(qū)硬件提升基礎(chǔ)上，同步加強(qiáng)社區(qū)干部隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)干部主動(dòng)搭建協(xié)商平臺(tái)、敢于為民擔(dān)當(dāng)，廣泛收集民情民意，高效推動(dòng)問(wèn)題解決。孫家垅社區(qū)黨委書(shū)記、主任馮神蘭深有感觸：“居民很多時(shí)候不是不想解決問(wèn)題，而是缺乏專(zhuān)業(yè)判斷，不敢也不知如何決策。我們的角色，就是要在深入溝通后，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和資源幫他們拿出可行方案，推動(dòng)‘陳年舊賬’快速清零。”
社區(qū)治理不能光靠工作人員跑腿，關(guān)鍵要讓居民從“旁觀者”變成“參與者”。停車(chē)難，是孫家垅社區(qū)的一塊“硬骨頭”。外來(lái)車(chē)輛多，內(nèi)部秩序亂，物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)長(zhǎng)期缺位。社區(qū)主動(dòng)找到那些熱心的“民情達(dá)人”——老黨員、老同志，他們有想法、有能力、也有熱情。通過(guò)組建小區(qū)黨組織，社區(qū)鼓勵(lì)他們“當(dāng)家作主”。很快，5名熱心居民自發(fā)成立停車(chē)管理小組。社區(qū)搭臺(tái)，召集50余位有車(chē)居民在新建的水塔公園召開(kāi)“塔下議事會(huì)”，大家暢所欲言、共商共策。安裝道閘、鋪設(shè)減速帶、制定停車(chē)公約……一系列務(wù)實(shí)舉措在居民共識(shí)中穩(wěn)步推進(jìn)，小區(qū)停車(chē)亂象得到有效整治。
“愛(ài)提意見(jiàn)的居民不是‘麻煩制造者’，恰恰是社區(qū)的‘當(dāng)家人’和‘智囊團(tuán)’。”馮神蘭說(shuō)。
居民參與的熱情被點(diǎn)燃后，如何讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、更精準(zhǔn)？尤其是“一老一小”群體，光靠熱心和志愿服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在孫家垅，社區(qū)充分發(fā)揮周邊單位的聯(lián)建優(yōu)勢(shì)，大學(xué)、圖書(shū)館、中醫(yī)院等資源被一一激活。街道聯(lián)合江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院辦起“家門(mén)口的老年大學(xué)”，舞蹈、聲樂(lè)、短視頻制作，課程一推出就報(bào)滿(mǎn)了。“跳舞有了專(zhuān)業(yè)老師指導(dǎo)，生活也更精彩了。”學(xué)員張大媽說(shuō)。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)之外，普通居民的“守護(hù)者”意識(shí)也被激發(fā)出來(lái)。完整社區(qū)建成后，新增的綠化景觀面臨養(yǎng)護(hù)難題。水塔公園旁的一片花草，因缺乏照料日漸枯萎。社區(qū)通過(guò)網(wǎng)格員走訪，找到熱愛(ài)花草的門(mén)大姐。門(mén)大姐當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)義務(wù)照料這片“社區(qū)花園”：“我就愛(ài)侍弄花草，看見(jiàn)社區(qū)的花蔫了，心里不得勁。順手照料好了，大家看著都高興！”社區(qū)大門(mén)處的綠植也被電信器材廠的一位熱心大爺主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)。養(yǎng)老托幼中心、共享球場(chǎng)附近的綠化，也都有了對(duì)應(yīng)的居民志愿者。
“讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，社區(qū)做好穿針引線的中間人；同時(shí)讓普通居民從‘觀賞者’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;養(yǎng)護(hù)者’。”人民路街道黨工委書(shū)記顧勤說(shuō)。通過(guò)精準(zhǔn)鏈接資源、培育共建意識(shí)，社區(qū)把分散的力量整合成服務(wù)居民的合力。一場(chǎng)場(chǎng)文化活動(dòng)、一個(gè)個(gè)暖心細(xì)節(jié)，歸屬感和凝聚力就這樣一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)了出來(lái)。
本報(bào)全媒體記者 唐文曦