4月21日，走進(jìn)弋陽(yáng)縣南巖街道東投太陽(yáng)城小區(qū)，只見(jiàn)小區(qū)整潔有序、綠草如茵，健身器材齊全，不少居民在休閑步道上悠閑散步。
“以前小區(qū)沒(méi)有業(yè)委會(huì)，設(shè)施壞了也沒(méi)人管。現(xiàn)在不僅成立了業(yè)委會(huì)，樓棟長(zhǎng)還天天巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即協(xié)調(diào)物業(yè)公司處理。”居民鄧阿姨笑著說(shuō)。小區(qū)的喜人變化，正是弋陽(yáng)縣以黨建引領(lǐng)破解物業(yè)治理難題的生動(dòng)寫(xiě)照。
東投太陽(yáng)城小區(qū)于2020年交付，雖是新建小區(qū)，但問(wèn)題也不少：公共區(qū)域墻面破損、雨天積水嚴(yán)重、電梯運(yùn)行不穩(wěn)存在隱患，諸多問(wèn)題得不到有效解決。居民與物業(yè)公司矛盾頻發(fā)，需社區(qū)介入?yún)f(xié)調(diào)。
群眾的期盼和治理的難點(diǎn)，就是黨建工作的發(fā)力點(diǎn)。針對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋不全、矛盾糾紛化解難、居民參與度低等突出問(wèn)題，弋陽(yáng)縣構(gòu)建“組織覆蓋、服務(wù)精準(zhǔn)、管理長(zhǎng)效”的社區(qū)治理新格局，切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。
根據(jù)東投太陽(yáng)城小區(qū)實(shí)際情況，南巖街道鼓勵(lì)黨員帶頭組建業(yè)委會(huì)。業(yè)委會(huì)成員以黨員為先鋒，走訪收集居民意見(jiàn)，抓住物業(yè)協(xié)議到期契機(jī)，聚焦群眾訴求，通過(guò)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方議事”機(jī)制，提出“整改不到位絕不續(xù)約”的剛性要求。
在業(yè)委會(huì)的推動(dòng)下，物業(yè)公司積極履職，集中整治公共設(shè)施破損、環(huán)境衛(wèi)生薄弱等問(wèn)題，對(duì)業(yè)主反映的21個(gè)問(wèn)題進(jìn)行整改銷號(hào)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著一件件煩心事得到解決，小區(qū)品質(zhì)明顯提升，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司建立起良性協(xié)作關(guān)系。業(yè)委會(huì)引導(dǎo)居民積極繳納物業(yè)費(fèi)，形成業(yè)主支持物業(yè)公司、物業(yè)公司服務(wù)業(yè)主的良好互動(dòng)。
物業(yè)服務(wù)連著千家萬(wàn)戶，直接影響群眾的獲得感與幸福感。該縣健全黨建引領(lǐng)機(jī)制，強(qiáng)化黨組織在物業(yè)服務(wù)中的引領(lǐng)作用，全面推動(dòng)“紅色業(yè)委會(huì)”建設(shè)。同時(shí)，選派社區(qū)黨員干部擔(dān)任物業(yè)企業(yè)黨建指導(dǎo)員，推動(dòng)符合條件的物業(yè)企業(yè)建立黨組織，實(shí)現(xiàn)黨的組織建設(shè)在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域全覆蓋。目前，全縣已有64個(gè)小區(qū)成立“紅色業(yè)委會(huì)”，物業(yè)服務(wù)投訴量大幅度下降，居民獲得感顯著增強(qiáng)。
針對(duì)全縣小區(qū)類型多元的情況，該縣創(chuàng)新建立分類施策、精準(zhǔn)服務(wù)的“五式服務(wù)”模式：中大型封閉式小區(qū)實(shí)行專業(yè)物業(yè)公司“整編式”進(jìn)駐；規(guī)模較小小區(qū)由國(guó)企平臺(tái)提供“托管式”服務(wù)；單位家屬院由社區(qū)黨組織領(lǐng)辦“共治式”物業(yè)公司；開(kāi)放型小區(qū)推動(dòng)業(yè)主“自治式”管理；零散樓棟推行黨員領(lǐng)頭“互助式”協(xié)作。
弋陽(yáng)縣還以機(jī)制創(chuàng)新倒逼服務(wù)提質(zhì)。通過(guò)“三方議事”機(jī)制，每月定期會(huì)商解決治理難題，推動(dòng)專業(yè)服務(wù)與居民參與深度融合。建立“網(wǎng)格員+物業(yè)管家”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將物業(yè)服務(wù)納入社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題全流程閉環(huán)管理。推行“即接即辦、當(dāng)天響應(yīng)”制度，專人跟蹤辦理全過(guò)程，對(duì)超時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)予以公開(kāi)通報(bào)。
一系列硬舉措落地見(jiàn)效，物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效提升六成，居民滿意度達(dá)92%，社區(qū)治理效能顯著提升。
本報(bào)全媒體記者 許佳慧