物業(yè)管理關系到廣大群眾的居住品質等。“我們小區(qū)的物業(yè)推出了給業(yè)主接孩子放學的服務，很貼心”“我們小區(qū)物業(yè)把老人休息乘涼的座椅拆了，真是莫名其妙”……日常生活中，一提到小區(qū)物業(yè)，難免充斥著不同的聲音。
前不久，南昌各縣區(qū)啟動面向社會的物業(yè)服務領域突出問題線索征集。在征集問題的同時，進一步改善服務，如降費、控費等。物業(yè)管理連著千家萬戶，誠邀廣大市民分享您的居住體驗與所見所聞，積極向本報建言反映。
動態(tài)：政府規(guī)范物業(yè)服務
“物業(yè)管理”如何轉向“物業(yè)服務”，成為社會關注焦點。
今年3月，在十四屆全國人大四次會議上海代表團小組會議上，全國人大代表、上海市城市更新專家委員會副主任樊蕓提出建議，應將“物業(yè)管理”統(tǒng)一為“物業(yè)服務”，讓每位產(chǎn)權所有人真正感受到“主人翁”地位。這一建議引發(fā)了廣泛關注。
與此呼應，相關變化已悄然顯現(xiàn)，南昌不少縣區(qū)正在密集征集物業(yè)服務存在的問題。征集問題貼近民生，主要聚焦住宅小區(qū)物業(yè)服務質價不符、侵占業(yè)主公共收益、維修資金管理使用不規(guī)范、公共設施設備維護不到位、住宅老舊電梯更新不及時等，征集時間將持續(xù)到今年年底。
今年4月下旬，南昌市市場監(jiān)督管理局、南昌市住房和城鄉(xiāng)建設局對物業(yè)服務企業(yè)價格行為發(fā)布提醒告誡：物業(yè)服務企業(yè)應當嚴格遵守相關價格法律法規(guī)，遵循合法、合理、公開、公平的原則，加強價格自律，依法誠信經(jīng)營，全面履行物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容和標準，嚴禁超標準收費。同時強調，實行政府定價、政府指導價的保障性住房物業(yè)服務收費，物業(yè)服務企業(yè)應當嚴格按照授權定價部門制定的收費標準執(zhí)行，在政府指導價規(guī)定的幅度內(nèi)收取物業(yè)服務費用。
調查：降費提質初見成效
從征集物業(yè)服務的問題線索，到規(guī)范物業(yè)企業(yè)價格行為的提醒告誡，邊查邊改，改善物業(yè)服務已有一定成效。
近期，南昌市青山湖區(qū)不少小區(qū)下調了物業(yè)費。塘山鎮(zhèn)針對長期以來的“服務縮水”“質價不符”等群眾反映強烈的問題，推動物業(yè)服務收費回歸合理區(qū)間。至2025年底，物業(yè)費標準在每月2元/平方米以上的商品房小區(qū)基本完成費用下調；京東鎮(zhèn)以成本核算為抓手，倒逼物業(yè)企業(yè)合理定價，截至目前，全鎮(zhèn)所有物業(yè)費標準在每月3元/平方米以上的小區(qū)均已實現(xiàn)下調；湖坊鎮(zhèn)以“質價相符”為突破口，對23個重點小區(qū)開展集中整治，覆蓋20余家物業(yè)企業(yè)、90余萬平方米、1.5萬余戶業(yè)主。整治中，“2元以上”的物業(yè)費小區(qū)全部完成合理降費。
5月上旬，南昌市印發(fā)物業(yè)服務突出問題深化治理突擊戰(zhàn)典型案例。其中，正面案例中，西湖區(qū)某小區(qū)在核算成本、保障合理利潤的前提下，將物業(yè)費從3.5元/平方米/月調整為2.98元/平方米/月；另一小區(qū)物業(yè)費由原來的3.3元/平方米/月調整為現(xiàn)在的2.78元/平方米/月。不過，通報的案例中仍有許多不盡如人意的負面事例，比如：安義縣住房城鄉(xiāng)建設局在問題線索摸排中發(fā)現(xiàn)，一家開發(fā)企業(yè)在某小區(qū)建設期間，向購房業(yè)主代收了住宅專項維修資金，且未及時將代收資金移交至維修資金主管部門統(tǒng)一歸集管理。該局依法將這家開發(fā)企業(yè)代收挪用住宅專項維修資金的問題線索移交縣公安局，并已追繳代收資金43.52萬余元。
走訪：一暖一怨物業(yè)百態(tài)
近日，“幫業(yè)主接孩子放學”的風還是吹到了南昌，贏得了不少業(yè)主的稱贊。
5月21日下午5時許，南昌市新力城物業(yè)工作人員撐著護學旗，從附近的行知學校二部接回一群業(yè)主的孩子�，F(xiàn)場工作人員小心叮囑孩子注意過往車輛，盡心盡責護送孩子回到小區(qū)。據(jù)新力城小區(qū)物業(yè)經(jīng)理陳健介紹，此次服務是在充分摸排業(yè)主需求后推出的。兒童專屬“護學接送”服務主要針對小區(qū)雙職工家庭、家長無暇接送孩子而推出，且學校至小區(qū)路段存在車流密集、紅綠燈多、安全隱患突出的問題，核心就是筑牢孩子上下學的安全防線，讓家長安心工作。新力城小區(qū)業(yè)主郭先生坦言，物業(yè)貼心的接送服務切實解決了業(yè)主日常接送難題，生活便利度大幅提升。
有的物業(yè)服務贏得業(yè)主夸贊的同時，也有居民對小區(qū)物業(yè)的做法不太理解。這兩天，家住南昌市高新區(qū)的徐大爺反映，平時他都會在龍江花園小區(qū)門口的座椅上休息乘涼，可前段時間，發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)竟然把座椅拆除了，這一做法讓他很不理解。5月25日上午，記者陪同徐大爺來到龍江花園小區(qū)的龍江物業(yè)。該物業(yè)一位主管解釋稱，拆除座椅并非有意為難業(yè)主，而是因為原有座椅已出現(xiàn)破損，存在安全隱患，計劃拆除后重建。但談及為何未提前告知業(yè)主，駱主管坦言：“忘記通知居民，才導致了誤解。”
一暖一怨的背后，折射出物業(yè)服務中“主動作為”與“溝通缺位”帶來的不同民生體驗。
征集：邀你為物業(yè)服務建言
物業(yè)服務變革之路任重道遠，如何做好物業(yè)服務、營造更好的居住環(huán)境？廣大市民一定有很多肺腑之言。
當下，正值各地開展物業(yè)管理服務問題征集的關鍵時期，本報面向廣大市民征集意見。大家可以向我們推薦物業(yè)服務中的好做法和好經(jīng)驗，也可以向我們反映小區(qū)物業(yè)存在的短板和問題。
征集方式：
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�、陉P注江南都市報微信公眾號（jndsb123），在后臺留言。
文／江南都市報全媒體記者章娜 實習生陳莉函